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退货流程

亲爱的客户:如需进行退货申请,请先仔细阅读【退货政策】,感谢您的理解和配合。

1、客户登陆网站(www.yaoyaohao.com),网站首页的右上角点击【会员中心】进入会员中心页面。
进入会员中心
2、进入会员中心页面之后,在左侧的菜单栏点击【我的退单】,进入我的退货页面,然后点击页面中间【可申请退货的订单】,如下图所示,选择要退货的订单,点击订单行对应的“申请退货”按钮,进入申请退货页面,开始申请退货。
申请退货 申请退货
3、在退货申请页面,找到要退货的商品,下拉菜单选择退货原因,输入要退货的数量。如果同一商品有不同的退货原因,则点击数量后面的“添加”按钮持续添加,进行不同原因和不同数量的输入。提示:当选择退货原因为“运输破损”和“票货不符,仓库发错”的时候,原因后面会出现“上传图片”的提示,可点击进行图片的上传。
上传图片
4、填写完毕后,点击“提交”按钮进行退货申请的提交。如果提交失败,则会出现如下图所示提示,请根据提示,检查自己退货申请信息是否填写完整,并进行修改,确保无误后再次提交。提交成功后,会出现页面提示。
信息确认
5、退货申请提交成功后,客户可点击下图中的蓝色字“查看退货详情”,进入退货详情页面,进行退货信息的查询。退货详情页面如下图所示,主要分为“退货单基本信息”,“物流信息”,“退货商品明细信息”三部分。退货单基本信息在退货申请刚提交未审核完成的时候展示为空。物流信息模块展示物流信息跟踪条,客户可以看到退单所处的阶段。退货商品明细信息会展示客户提交的退货商品的详细信息,包括商品名称、批号、申请数量、审核数量、验收数量、退款金额等。
退货详情页面会根据退单处于不同的状态时展示不同的详细信息。
退货信息查询 退货信息查询 退货信息查询
6、客户在提交退货申请成功之后,需等待“药药好”的审核。进入【会员中心】-【我的退单】页面,点击【退货中的订单】可查看自己提交退单的订单状态。当鼠标移到订单状态下面的“退货追踪”上的时候,会看到自己订单的整个进行流程。

如有任何退货疑问,请随时与我们联系,客服热线:400-006-5151
退货追踪
7、退货申请审核完成之后,客户相应采购员可收到短信提醒提示审核信息完成。退货中的订单的状态已经变为“等待买家退货”。此时可点击退货详情进入详情页面查看退货单的基本信息并进行物流信息的填写。
等待买家退货
8、退货申请审核完成之后在退货详情页面客户能够看到自己审核通过需要退货的商品数量。如果审核数量和申请数量不一致的时候,会有“原因”两字出现,当鼠标移动到原因上,就可以看到申请数量被拒绝的原因。同时,详情页面的退货单基本信息模块会出现会退货地址,邮编,收货人,联系电话,公司名称的信息,同时物流信息模块会增加填写物流信息的入口。客户在寄回商品之后,可将相关的物流信息填入。
查看退货数量 查看退货数量 查看退货数量
9、点击“填写物流信息”,会出现填写物流信息的弹框,提示客户在下拉菜单选择相应的物流公司并填入物流单号,填写完整后点击“确定”。此时,物流跟踪进度条已经跳转到退回商品阶段。客户只需等待药药好公司进行收货验收,返款。需要跟踪退单状态可在【会员中心】-【我的退单】-【退货中的订单】
填写物流信息 进入会员中心 填写物流信息
10、在药药好公司仓库收货验收完成之后,会进行返款操作,订单订单退货已经完成。在【会员中心】-【我的退单】中,该笔订单会从【可退货的订单】消失,出现在【已退货的订单】中。在退货详情页面的退货明细信息即可看到退款的实际金额。
返款 返款
11、退货货款的查看。退货完成之后,客户可通过【会员中心】-【我的现金账户】进行退款余额的查看。
查看退款余额
12、点击退款余额对应的“查看明细”按钮,进入退款明细页面,能够查看所有退单的退款明细以及退到的相应税率账户。
查看明细
13、退货货款使用说明:税率17的退货货款只能购买税率为17的商品,税率为0的退货货款只能购买税率为0的商品,税率为13的退货货款只能购买税率为13的商品。